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Te ofrecemos servicios digitales en seguridad informática, incluyendo firmas digitales, certificados digitales y otros elementos de seguridad. Para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria, hemos establecido las siguientes políticas de condiciones de servicio, devoluciones y reembolso:
Condiciones de Servicio
FirmasDigitales.Co, como marca de Orange Digital SAS, opera en colaboración con tres proveedores principales que ofrecen servicios de seguridad informática: Andes SCD, GSE Gestion de Seguridad Electronica y Network Solutions Company. Cada proveedor tiene sus propios términos y condiciones que se aplican a los servicios que ofrecen. Al adquirir servicios a través de nuestro portal de servicio https://cloud.firmasdigitales.co/signer, aceptas cumplir con los términos y condiciones del proveedor específico y de Orange Digital SAS.
a. Los servicios de firma electrónica y firma digital ofrecidos en el portal https://cloud.firmasdigitales.co/signer son productos digitales no reembolsables una vez adquiridos.
b. Sin embargo, si experimentas algún problema técnico o dificultades para utilizar nuestros servicios, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte técnico a través del sitio de soporte técnico help.netcosigner.com. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que puedas tener.
Reembolsos
a. Nuestra política de reembolsos es válida por un período de 30 días desde la fecha de compra. Pasado este período, no podremos ofrecer reembolsos completos ni intercambios.
b. Si deseas solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a facturacion@orangedigital.online dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. Tu solicitud debe incluir una explicación detallada del motivo de la solicitud.
c. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para evaluar tu solicitud de reembolso.
d. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procederemos a realizar el reembolso a la forma de pago original en un plazo hasta 45 días de tu solicitud.
Excepciones
Exclusiones de Reembolso:
- a. No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos: i. Uso indebido o negligente de los servicios de firma electrónica y firma digital. ii. Cambio de opinión o arrepentimiento después de la compra. iii. Incumplimiento de los términos y condiciones de uso establecidos por Orange Digital SAS o los términos específicos del proveedor involucrado.
Recuerda que es importante revisar los términos y condiciones específicos de los proveedores antes de adquirir cualquier servicio. Siempre estamos aquí para brindarte el mejor servicio y soporte posible. ¡Gracias por confiar en Firmas Digitales Co, marca de Orange Digital SAS!